📦 Cambios y Devoluciones

En GlowDune, nuestra prioridad es que tu piel brille y que tú estés 100% feliz con tu compra. Si por alguna razón tnecesitas gestionar tus devoluciones GlowDune, te lo ponemos muy fácil para que nada empañe tu glow.

1. Plazos para devolver

Al ser una compra online, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en la que recibiste tu paquete para solicitar cualquier cambio o devolución.

2. Cómo realizar tu devolución online

Puedes devolver tus productos de forma totalmente gratuita siguiendo estos sencillos pasos:

  • A. Si tienes cuenta de cliente: Accede a tu perfil en nuestra web, selecciona el pedido y marca los productos que quieras devolver. Una vez confirmada la solicitud, recibirás un email con un código y los pasos a seguir.

  • B. Si no tienes cuenta o quieres realizar un cambio: Escríbenos directamente a hola@glowdune.es indicando tu número de pedido y los productos que deseas cambiar o devolver. ¡Nuestro equipo de Customer Glow estará encantado de ayudarte!

3. Prepara el paquete

Una vez que tengas el código que te facilitaremos por email, simplemente:

  1. Introduce los productos en su embalaje original (o uno similar que los proteja bien).

  2. Entrégalo en cualquier oficina de Correos junto al código facilitado.

  3. ¡No tendrá ningún coste para ti! Nosotros nos encargamos de los gastos de transporte de la devolución.

4. Reembolso del dinero

Gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que confirmemos la recepción del paquete en nuestro centro logístico. Te enviaremos un email de confirmación en cuanto el abono haya sido efectuado.

Nota importante: En caso de haber pagado gastos de envío en el pedido original, estos no serán reembolsados; se devolverá únicamente el importe de los productos adquiridos.

5. Condiciones Especiales de Devolución

En GlowDune queremos que pruebes tu acelerador con total libertad, pero para poder gestionar las devoluciones de forma justa, aplicamos las siguientes condiciones:

Estado del producto

  • Puedes realizar la devolución de tus productos siempre que estén en buenas condiciones, incluso si ya han sido abiertos.

  • No se admitirán devoluciones de botes que contengan menos de la mitad del producto o en los que sea evidente un uso continuado y excesivo.

Productos dañados o rotos

  • Si tu pedido ha llegado dañado, solo se aceptará la devolución si nos presentas una fotografía como prueba del estado del producto junto con la etiqueta de envío pegada en la caja.

  • Te recomendamos que nos avises en las primeras 24-48 horas tras recibirlo para agilizar el proceso.

Packs de productos

  • Si decides devolver un pack, deberás realizar la devolución íntegra de todos los productos que formaban parte de dicho pack.

  • Excepción por reacción: Si el motivo de la devolución es una reacción alérgica o cutánea causada por uno de los productos del pack, haremos una excepción y gestionaremos la devolución de ese artículo individualmente.

Regalos y Promociones

  • Si tu pedido incluía un regalo por alcanzar un importe mínimo en tu cesta y, tras realizar una devolución total o parcial, el importe final de tu compra es inferior a ese mínimo, el regalo también deberá ser devuelto.

  • En caso de que prefieras quedarte con el regalo, se restará su precio de venta original del total del importe a reembolsar.

6. Reembolso de tu compra online

Una vez que hayamos recibido y verificado los productos en nuestro centro logístico, procederemos a devolverte el importe correspondiente:

  • Forma de pago original: Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (Tarjeta, PayPal, etc.).

  • Pedidos Contra Reembolso: Como el pago se realizó en efectivo al repartidor, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para solicitarte un número de cuenta (IBAN) y poder realizarte una transferencia bancaria de forma segura.

  • Confirmación: En cuanto el reembolso haya sido emitido, te enviaremos un email de confirmación. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en aparecer reflejado en tu cuenta.